A : 苦手な方いっぱいいますよ、大丈夫です。何からどう手をつけていいかわかなないあなただからこそ、おもてなしのコツをおさえて、なるべくストレスがかからない方法で接客にあたることをおすすめします。秘伝のメソッドをぜひ手に入れてください。

A : いろいろやり方はありますよね。今までに宿泊した外国人はどのような方法で予約したのでしょうか？　どこかのサイトで宣伝を見たのか、誰かの紹介なのか、そのあたりにヒントが隠されています。団体客を受け入れたいのか、個人客を受け入れたいのかによって対策も変わってきますよね。具体的にどうやって集客に繋げていけばいいのか、セミナー等でもヒントをお伝えしていきます。

A : 日本人向けのサービスや接客の方法と、外国人向けの方法は異なります。外国人が宿泊施設に求めているものは、日本人のそれとは全く同じではないように思えます。だから、今までにない問い合わせやリクエストがあるのではないでしょうか。
例えば、靴を脱ぐ場所は日本人には当たり前にわかりますが、外国人にとってはわかりにくい場合。ピクトグラムや表示を加えたり、あるいは、表示することなしに、少しアレンジをすることで、外国人に伝えることができる場合もありますよ。

A : なるべくストレス軽減したいですよね。いつも時間がかかりすぎているなら、根本的な原因がありそうです。どういう状況で、どういう対応の時に負担がかかっているのか、インバウンドの現場を知り尽くした専門家が出向いて原因究明と解決方法についてプロの目線で現場診断も行っております。ストレス軽減して、楽しく外国人接客ができるようになればいいですね。お気軽に相談ください。

A : その気持ち、よくわかります。そのような声をたくさん聞いてきました。皆さん、自分が英語が話せないのが理由だという思い込みにはまっています。言葉の壁はありますが、本当の壁はそこではありませんよ。英語や中国語がペラペラでなくても、外国人相手に商売している方は、日本全国にいらっしゃいます。スムーズにコミュニケーションするための秘密のメソッドをぜひ試してください。

A : 何を聞かれるか、言われるか、ヒヤヒヤしながら接客している方をたくさん見てきました。外国人が宿泊施設に求めているサービスは、どういったものでしょうか？　またよく聞かれる質問はどういった内容でしょうか？　次に外国人が来た時に備えて、今のうちに準備できることは、結構あります。大浴場の使い方や時間、マッサージの注意事項等、英語でマニュアル作っておくことをオススメしています。ご相談ください。

A : そんなことはありませんよ。日本人には心地よい宿泊施設であっても、決して外国人には快適でない場合もあります。外国人集客に結びつくためにどうすればいいのか、具体的なアドバイスや提案を行っています。あなたのホテル・旅館・ゲストハウスの一番の売りはなんですか？　アピールしたいポイントは何ですか？　これを基本に考えて、具体的に戦略をたてるところからお手伝いします。ご相談ください。