会社概要


会社名 インバウンドファクトリー
住所 〒650−0004神戸市中央区中山手通1−22−23−203
業務概要 ◯NEW!
 ・新様式のインバウンド接客研修
  (感染対策をしながら外国人接客をするテクニック等)
 ・インバウンド再開に向けての展望と今できる対応 

◯インバウンド各種研修
 ・インバウンドおもてなし実践講座
 ・外国人接客トラブル回避テクニック
 ・現役ガイド独自メソッドによる接客テクニック
  (英語、中国語、タイ語)

◯地域限定ガイド研修
 ・ビジネスとしてのツアーガイド研修

◯外国人接客・集客サポート
 ・メニュー作成
 ・マニュアル作成
 ・店舗に合わせた集客アドバイス
 ・コンサルティング

◯外国人おもてなし術伝授
 ・独自メソッドによる接客アドバイス

◯外国人ビジネス接待
 ・丸投げ接待プラン

◯日本酒ワークショップ(英語)
 ・出張利き酒セミナー

◯外国人向け新規コンテンツ企画
 ・ツーリズムプロデューサーによる新規コンテンツ開発

セミナー及びサポート実績
◯福島県内某自治体様
◯静岡県内某宿泊施設様
◯静岡県内某観光組合、観光関連組織様
◯石川県金沢市弊社主催セミナー、県内製造販売企業様、
 交通事業者様、自治体様
◯富山県内某自治体様
◯長野県内某自治体様、観光協会様
◯愛知県内某自治体様、交通事業者様、宿泊施設様
◯岐阜県内某宿泊施設様、自治体様
◯三重県内某自治体様
◯滋賀県内某団体様
◯京都府内某自治体様
◯大阪府大阪市弊社主催セミナー
◯兵庫県姫路市内西二階町商店街様
◯鳥取県内某自治体様
◯山口県内宿泊施設様
◯現役通訳ガイド様向けガイド講習

!!NEW!!
◯通訳ガイド候補向けガイド講習
◯全国通訳案内士団体向け研修、What is SAKE? 
◯DMO様向け、ウィズコロナ・アフターコロナのインバウンド研修
 (今だから対策すべきこと)

新規コンテンツ
◯兵庫県内某漁港にて海産物をテーマに新規コンテンツ共同開発&提供(2019年)
◯インバウンドFIT女性顧客向けに新規体験コンテンツ共同開発&提供(2019年)

・自治体様
・中小企業連合会様
・観光体験施設様
・飲食及び宿泊施設様
・美容理容業者様
・交通事業者様
・商店街事務局様
・製造小売企業様

その他多くの業者様向けに、現場を知り尽くしたスタッフが、まごころこめて、現場の皆さんのために全力サポート。


インバウンドファクトリー タイ語 マーケットスペシャリスト 高柳講師


インバウンドファクトリー 中国語 マーケットスペシャリスト 由良講師

代表プロフィール


インバウンドファクトリー代表
冨山佳子

現場ですぐに実践可能な“外国人おもてなしメソッド”を
武器にインバウンド集客のサポートを行う
「外国人おもてなしコーディネイター」

外資系旅行会社および石油会社などで秘書を経験後、
2006年より全国通訳案内士として活動。

訪日外国人のエスコート及びツアーコーディネイター、
全国の自治体様、企業様および観光宿泊施設様向けに
インバウンド接客の講師経験も多数。

2019年 観光庁 x 神戸山手大学、産学連携による
観光産業の中核人材育成強化事業、
ツーリズムプロデューサー養成課程修了。


2020年 GSTC(Global Sustainable Training Council)による
グローバルサスティナブルツーリズムトレーニング研修修了。
2020年 観光庁「地域の観光人材のインバウンド対応能力」認定講師、
2021年 観光庁「世界水準のDMO形成促進事業」の外部専門人材として認定。


全国の自治体の観光誘致を応援しながら、着地型旅行商品の開発をサポート。
名古屋初の外国人向け着地型ウォーキングツアーの Discover Samurai City Nagoya Walking Tourの
立ち上げメンバー。

海外顧客と仕事で携わること通算20年以上、約12年間で外国人観光客を30,000人以上、200ヶ所以上の観光地に
案内した経験を持つ。インバウンド講師経験は10年。令和元年の観光庁と神戸山手大学の産学連携プログラム、
観光産業の中核人材育成強化事業、ツーリズムプロデューサー養成課程を経て、地域と海外をつないでいく新規事業にも着手。

外国人観光客と日本人の間で起きる問題解決を繰り返す中、外国人はもちろん、受け入れる側も楽しく
コミュニケーションできてしまう “外国人おもてなしメソッド” を独自に考案。


現在は「日本の本当の良さを外国人に伝えてくれる仲間をもっと増やしたい」との想いで
日本全国の宿泊施設や飲食店をはじめ、美容・ファッション店舗、土産店などにコンサルティングを提供中。

冨山からアドバイスをもらった事業者は、

  • 怖がることなく外国人を迎え入れられるようになった
  • 外国人が以前とは比較にならないくらいお店に入ってくれるようになった
  • 英語が上手くなったわけではないのに、外国人のお客様がどっと増えた
  • 外国の方たちが美味しそうに食事を楽しんでくれるようになった
  • 現場のスタッフが積極的に外国人対応にあたるようになった

などと好評を得ている。

メッセージ

はじめまして。インバウンドファクトリーです。

私たちは、日本を訪れる外国人のお客様のありとあらゆるニーズに現場で対応してきました。

例えば、美容院に行ってみたいという奥様がいたら、美容院を探すところから始まり、
外国人の受け入れをためらっているヘアサロンに同行して、
ヘアメイクさんとのコミュニケーションを助けたりします。

外国人はサービスに対する評価がストレートです。

満足したサービスに対しては、とことん褒めてくださいます。


日本の高い技術と丁寧なサービスに大変感動され、感謝の言葉は丁寧に伝えてくれます。
接客係のスタッフさんが、外国人のストレートな感情表現に感動して、
涙する場面などもあります。

またある時は、美術館で染付の焼物が気に入ったので、急遽作家さんの
アトリエにお邪魔することになりました。

ものづくりにかける想いや作品のこだわりを伝統工芸士の陶器作家さんから聞いた際には、
お客様はひどく感銘を受けていらっしゃいました。

工芸作家さんにとっては、国内のお客様以上にお話を熱心に聞いていただけて感動した。
作家冥利に尽きる、幸せで楽しい時間をお客様と共有できた、
こだわりが伝わって良かったとおっしゃっていました。

外国人の誰よりも近くで、彼らの生の声を聞いてきました。

外国人顧客の状況に応じて、外国人と日本側の両方の立場を理解した上で、
最善の着地点へ安全に導くことが現場に求められます。


インバウンドの最前線での活動を通じ、日本全国で外国人との対応に悩んでいる
あなたの力になれればと一念発起、インバウンドファクトリーを立ち上げました。

インバウンド客、訪日外国人を取り込みたいけど、

今までのやり方では何かしっくりいかずに悩んでいるあなた、
英語得意なのにどうしてコミュニケーション取れないのか悩んでいるあなた、
英語はできれば全く話したくないけどインバウンドの波に乗りたいあなたのために、
私たちは現場経験から得た実践的なアドバイスができます。

外国人とのおもてなしの最前線に立ち続ける、
現場を誰よりも知っているアドバイザーが、
スムーズでストレスのかかりにくい独自のメソッドを用いて、
現場のための外国人対応をお手伝いします。


昨年は明治維新から150年で、各地でイベントが開催されております。
東京で開催されるあの世界的なスポーツの祭典まであと1年と数ヶ月となりました。

インバウンドの波に乗るタイミングを逃したならば、今が最後のチャンスかもしれません。

あなたの職場にも、外国人が突然現れて、対応に困ったり、
どうしていいかわからないまま時は流れていたりしませんか?
外国人との対応がなぜしっくりいかないのか、そのモヤモヤを解決したいあなた、
ぜひこのチャンスにインバウンドの波に乗り、新たな自分探しの旅にでかけましょう!
セミナーでお会いできることを楽しみにしております。

インバウンドファクトリー 代表 冨山佳子